顾客风险偏好下B2C平台无理由退货策略研究

Abstract

网络购物无疑是现代购物的主要渠道之一，天猫商城、京东商城、亚马逊、1号铺以及各种电视购物媒体等B2C平台让消费者足不出户就能体验到购物的乐趣。由于网络购物的独特性，真实信息获取困难等原因，退货在所难免。由于市场需求各B2C电子商务平台纷纷推出无理由退货策略，赋予顾客”后悔权”，允许顾客在购买产品后自由退货。2014年2月13日，国家工商总局公布了《网络交易管理办法》，其中的消费者网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，要求网购商品在到货之日起7日内无理由退货。 已有不少文献针对B2C电子商务平台的无理由退货进行究，但此...

Online shopping is one of the main-channel of modern shopping, such as Tianmao, Jingdong mall, Amazon, shop No.1 and a variety of TV shopping media platform B2C, these let you remain within doors and can experience the joy of shopping. So, the B2C electronic commerce platformsperform no reason to return policy, give the customer "regret" powerand get some cash back. In March 15, the formal impleme...