C银行柜面业务操作风险管理探析

Abstract

操作风险是商业银行基层机构面临的主要风险之一，而柜面业务操作风险是其重要的组成部分。商业银行柜面业务工作是商业银行的一项基础性工作，承担着大量的银行核算业务和客户服务工作。核算质量的好坏、客户服务的优劣直接影响到商业银行的稳定经营。从近年来，中国银行监督管理委员会通报的各家商业银行发生的案件来看，大部分都是由柜面业务操作风险诱发的。柜面业务大量的差错事故、法律纠纷和经济案件不仅给相关银行带来极大压力，也给银行造成巨大的财务损失，银行的声誉造成了较大的不良影响。因此，研究柜面业务操作风险产生的原因、操作风险管理存在的问题，制定积极有效的防范措施，已经成为商业银行实现稳健经营的基础和保障。 近年...

Teller operational risk is the main part of daily operational risk in branches of modern commercial banks. As a common and important position in banks, tellers play a pivotal role in daily accountings and customer service. The accuracy of accountings and the quality of customer service can directly affect the operational stability in banks. Reviewing lawsuit reports issued by China Banking Regulat...