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    • 某商业银行客户关系管理系统的设计与实现 

      黄建明 (2015-01-04)
      随着市场经济的不断发展,银行业中的竞争越来越大,自从我国放开对银行业的管制,大量外资银行进入中国,他们带来的不仅仅是竞争,还有更多的是先进的经营理念。其中,以客户为本的理念逐渐被我国商业银行所接受和认可,于是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)被引入银行业务的实际操作中。客户关系管理从传统的“以账户为中心”转换成为“以客户为中心”。银行通过开发建立客户关系管理系统,加强对客户关系的管理 ...