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    • 某市劳动保障咨询系统的设计与实现 

      王宁 (2016-03-02)
      随着改革开放的深入,劳动和社会保障事业的服务越来越直接面对人民群众,为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作,使社会大众能更便捷、更方便地了解社保相关政策,熟悉办事程序,及时反应并解决实际生活中的问题,更好地维护自身合法权益,2003年,劳动和社会保障部决定将12333设立为全国统一性、公益性、服务性为一体的电话号码,主要面向劳动者与用人单位提供快捷方便的劳动保障政策发布和查询、社保帐户查询、就业信息发布,接受社会监督与举报等。 ...
    • 某省12333咨询服务系统的设计与实现 

      王怡 (2016-03-02)
      在经济全球化日趋加深的时代背景下,政府和社会、群众、市场之间的关系发生了明显而深刻的变化,政府已不能适应形势的发展需要。一股改革浪潮促使中国政府部门需要建立一个为全社会提供公共产品和服务的平台,打破传统管理理念和治理模式,满足老百姓的需求。 随着呼叫中心技术的不断普及,在电子政务中的应用越来越多,各种政府服务热线在各地纷纷上马。人力资源和社会保障部要求各省级建立全省统一呼叫接入号码12333的咨询服务系统,提供自动语音、人工座席、网络、 ...