• 中文
    • English
  • English 
    • 中文
    • English
  • Login
View Item 
  •   DSpace Home
  • 管理学院
  • 管理学院-已发表论文
  • View Item
  •   DSpace Home
  • 管理学院
  • 管理学院-已发表论文
  • View Item
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

服务质量对顾客忠诚的影响机制研究——顾客消费情感的中介作用

Thumbnail
Full Text
服务质量对顾客忠诚的影响机制研究——顾客消费情感的中介作用.pdf (1.300Mb)
Date
2011-03-15
Author
粟路军
黄福才
Collections
  • 管理学院-已发表论文 [5969]
Show full item record
Abstract
文章通过对乡村旅游消费者问卷调查研究发现,消费情感在服务质量对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,服务质量通过消费情感对顾客忠诚主要有四条影响路径:一是服务质量—正面情感—口碑宣传;二是服务质量—负面情感—寻找替代物;三是服务质量—正面情感—负面情感—寻找替代物;四是服务质量—正面情感—顾客满意—顾客忠诚。同时发现,正面消费情感对负面消费情感存在直接负向影响,对顾客满意、口碑宣传存在直接正向影响;负面消费情感对寻找替代物有直接正向影响;顾客满意是顾客忠诚的最重要前因变量,对重游倾向、口碑宣传、寻找替代物均具有直接影响,顾客忠诚的重游倾向与口碑宣传两变量之间存在递进关系。
Citation
大连理工大学学报(社会科学版), 2011, (01): 7-13
URI
https://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/17233

copyright © 2002-2016  Duraspace  Theme by @mire  厦门大学图书馆  
About | Policies
 

 

Browse

All of DSpaceCommunities & CollectionsBy Issue DateAuthorsTitlesSubjectsThis CollectionBy Issue DateAuthorsTitlesSubjects

My Account

LoginRegister

copyright © 2002-2016  Duraspace  Theme by @mire  厦门大学图书馆  
About | Policies