论坛客服管理系统的设计与实现

Abstract

随着我国经济伟大复兴的进程，论坛（BBS）已经成为我国民众日常生活中非常重要的一种互联网发布言论、获取信息、交流互动的平台和集散地。为了更好地管理论坛的内容和做好信息交换的牵线搭桥工作，许多论坛站点都开始对论坛的内容和板块进行进一步细分。现有的国内论坛都是以各个大主题为主，细分主题并存的大型的论坛内容结构，每天的活跃用户能够达到上万人。 各类论坛既要能够支持如此大规模的活跃用户，又要做好内容的管控以及论坛自身的盈利。为了要兼顾到这些方面的问题，就需要在论坛之外，建设一个论坛客服管理系统。这个系统的主要任务包括了论坛的客服管理，论坛客户关系管理和呼叫中心的管理。论坛的客服关系系统既要考虑到论坛...

With the great rejuvenation of China's economy, the Forum (BBS) has become a very important network in our daily lives, such as the Internet to publish speech, access to information, exchange and interaction platform and distribution center. In order to better manage the content of the forum and do a good job of matchmaking information exchange, many forum sites are beginning to further the conten...