基于J2EE的某商业银行CRM系统的设计与实现

Abstract

国内商业银行对客户关系管理系统的建设及研究是最近这些年集中出现的，其研究背景主要是随着中国经济快速发展，各类私人业务的迅速增加而出现。长期以来，无论是银行领导还是客户经理等人员都将客户关系管理的建设停留在管理、组织及人员培训的基础上，很少从技术实现的角度来探讨客户关系管理系统的建设。 本文以客户关系管理理论为基础，借鉴国外银行的成功经验，结合国内某商业银行的实际情况，在综合银行现有业务系统的基础上，设计和实现了一个针对银行业的客户关系管理系统。论文对银行客户管理系统主要用户特点进行了分类分析，获取了系统主要功能需求及非功能性需求。结合银行客户管理的目标及原则，利用UML建模语言分别对系统分层...

With China's economic development and various types of private business increased rapidly, the domestic commercial banks has become more and more focus on customer relationship management system construction in recent years. The bank leadership or customer manager staff always still put eyes on the customer relationship management theory for a long time, rarely on the design based on the mode info...