“政务超市”的实践及其思考

Abstract

<正> “政务超市”以管理形式的创新和业务流程的再造,为政府转变职能、实现“文明行政”、“阳光行政”构筑了一个有效的载体,向建立“以顾客为导向”的服务型政府迈出了一大步,具有积极的社会意义。一、“政务超市”的创新系统作为一项政府创新的成果,“政务超市”的核心创意在于引入了新理念、新程序、新方法,从而有效地解决了如何提供优质、高效的公共服务这一问题。具体而言,这主要体现在三个方面的创新: 1.职能的创新各地“政务超市”的服务项目略有不同,大体上可以分为社会保障、民政事务、市容管理、就业服