X航空公司IT服务管理体系应用研究

Abstract

企业在经历信息化建设高速发展期之后，随着开发的软件应用越来越多，服务器、存储和网络等基础平台架构越来越复杂，IT运维管理的难度越来越高，传统的被动式、救火式的运维管理模式和方法已经不能适应企业发展的要求。国内外的研究和实践表明，IT运维管理要突出服务理念，建立规范科学的服务管理体系才能突破运维管理的瓶颈，更好地支持企业信息化的发展。本文的研究对象X航空公司经过30年的稳步积累，规模不断扩大，逐渐成为国内领先的航空公司之一，提供持续稳定的信息系统支撑是IT部门工作的重中之重，提高IT运维管理水平迫在眉睫。本文根据IT服务管理、信息技术基础架构库(ITIL)等理论知识，结合企业信息化建设实际情况，...

With the rapid development of information construction, more and more applications have been developed. As a result, foundation platform architecture such as servers, storage and network become more and more complex and the difficulty of Information Technology (IT) operation and maintenance gets higher and higher. The traditional IT operation and management mode, which is passive and emergency-res...