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实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力
(经济工作导刊编辑部, 2001-07)
CS是英文“Consumer Satisfaction”的缩写,CS战略(即“使顾客满意”的战略)的核心内容就是要求企业必须从顾客的角度来考虑和解决问题,把顾客的需要和满意放在一切问题之首,通过在全社会开展顾客满意度的调查来改善产品和服务,促进企业管理和产品营销,以达到经营效益倍增的目的。CS战略自从1986年首先在美国兴起后,就迅速地在许多经济发达国家得到推广和运用,并由家电、电脑、机械等制造领域扩展到银行、证券、流通等服务业领域。
实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力
(经济工作导刊编辑部, 2001-07)
所谓CS是英文“Consumer Satisfaction”的缩写,CS战略(即“使顾客满意”的战略)的核心内容就是要求企业必须从顾客的角度来考虑和解决问题,把顾客的需要和满意放在一切问题之首,通过在全社会开展顾客满意度的调查来改善产品和服务,促进企业管理和产品营销,以达到经营效益倍增的目的。CS战略自从1986年首先在美国兴起后,就迅速地在许多经济发达国家得到推广和运用,并由家电、电脑、机械等制造领域扩展到银行、证券、流通等服务业领域。
实施部门预算改革面临的矛盾及化解
(2001-05-05)
<正> 我们认为从一定程度上说,部门预算的实施与改革过程,就是对相关单位既得利益进行再调整与再分配的过程。因此,正确认识部门预算改革中的矛盾并认真对待与化解之,是十分重要的。 一、部门预算改革与机构改革滞后的矛盾 从部门预算实施出台的时机看,今后,恰逢省、市级政府机构改革,人员肯定要大量减少,
利率市场化:我国商业银行如何应对
(2001-03-30)
目前我国加快了利率市场化改革步伐 ,利率市场化已成为不可逆转的发展趋势。根据世界各国的经验和教训 ,利率市场化是一个复杂的系统工程 ,它影响面广、涉及面大。商业银行作为金融体系的主要成员 ,更容易受到冲击 ,蕴藏风险。如何防范和控制这些风险 ,是摆在商业银行面前的现实问题
利率市场化与我国商业银行的风险控制
(2001-03-15)
目前我国加快了利率市场化改革的步伐 ,利率市场化已成为不可逆转的发展趋势。根据世界各国的经验和教训 ,利率市场化是一个相当复杂的系统工程 ,它影响面广、涉及面大。如何防范和控制这些风险 ,是摆在商业银行面前的现实问题。
利率市场化与我国商业银行风险控制
(2001-04-30)
在我国，利率市场化已成为不可逆转的发展趋势。根据世界各国的经验和教训，利率市场化是一个相当复杂的系统工程，它影响面广、涉及面大。商业银行作为金融体系的主要成员，更容易受到利率市场化风险的冲击。如何防范和控制这些风险，是摆在商业银行面前的现实问题。
利率市场化与我国商业银行的风险控制
(2001-04-30)
目前我国加快了利率市场化改革步伐 ,利率市场化已成为不可逆转的发展趋势。根据世界各国的经验和教训 ,利率市场化是一个相当复杂的系统工程 ,它影响面广、涉及面大。商业银行作为金融体系的主要成员 ,更容易受到冲击 ,蕴藏风险。如何防范和控制这些风险 ,是摆在商业银行面前的现实问题