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    • C银行IT服务事件管理流程优化研究 

      董瑜 (2013-01-06)
      近年来,随着信息化建设规模的不断扩大,国内银行业在IT服务管理领域面临着前所未有的挑战,纷纷加大对IT服务管理流程的建设和优化力度,以保障自身IT系统的长期、平稳运行。作为四大国有银行之一,C银行一贯致力于持续改进其IT服务管理流程。论文以C银行IT服务事件管理流程为研究对象,深入研究提高IT服务事件管理流程效率的思路和方法。论文以ITIL理论为基础,采用七步改进流程作为研究框架,逐步深入地展开研究。首先确定将“提高IT服务事件管理流程 ...